Готовые ответы на тест Сервисный подход в управлении информационными технологии. Учебное заведение: СИНЕРГИЯ, МОИ, МТИ. Дата сдачи - СВЕЖАЯ. Результат - 90-100 баллов. Примеры вопросов ниже, так же есть демонстрационный файл самой работы теста Сервисный подход в управлении информационными технологи.
Вопросы: вариантом управления изменениями, которое может быть включено в релиз, и способов его развертывания, является … средний релиз; контактный релиз; дельта-релиз; полный релиз; пакетный релиз; программный релиз;
внедрение процесса управления мощностями в ит-технологиях предотвращает … частое применение резервного копирования; проведение изменений мощностей случайным образом; ввод ненужных инвестиций; приобретение аппаратных средств с избыточной мощностью;
в работе виртуальной службы поддержки service desk имеют место такие ограничения, как … необходимость физического присутствия технического специалиста; то, что ввод данных осуществляется на едином, приемлемом для всех языке; ведение общения через единую точку контакта; необходимость физического присутствия инженера по замене оборудования;
выгоды от внедрения процессов управления конфигурациями и изменениями заключаются в … увеличении рисков, связанных со своевременным выполнением проекта с запланированными ресурсами; соответствии стандартам качества процессов разработки и сопровождения; возможности для компании быстро реагировать на авралы и срывы сроков проекта; накоплении статистической информации по проектам; налаженном взаимодействии между тестировщиками, разработчиками и аналитиками, в прозрачном управлении проектом;
в деятельность по учету статуса конфигураций и отчетности входит … обеспечение доступности информации о статусе в течение жизненного цикла услуги; документирование изменений CI от приемки до вывода из эксплуатации; проверка электронного документа; уменьшение опасности возникновения инцидентов и известных ошибок за счет тестирования и контроля внедрения; обеспечение правильного документирования базовых конфигураций;
детальное описание проблемы содержит информацию … о пользователе; о заказчике; об услуге; об оборудовании; о времени и дате начала формирования записи; о документировании критериев выборки;
для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как … число решенных инцидентов на одно рабочее место или на одного сотрудника службы Service Desk; среднее время разрешения инцидентов; ограничение по времени для посещения пользователей на сайт; средняя стоимость поддержки верификации; процент инцидентов, разрешенных первой линией поддержки; вычисление доли неразрешенных инцидентов;
itil рекомендует выделение таких категорий затрат на предоставление ит услуг, как … затраты на аппаратное и программное обеспечение; затраты на внедрение инноваций в ИТ-услугах; затраты на персонал; информационно-консультационные затраты; затраты на привлечение инвестиций; затраты на размещение;
договоры об аутсорсинге значительно варьируются с точки зрения … затрат; потребления; владения аппаратным и программным обеспечением; оптимизации активов; цен на ИТ-услуги; степени партнерства бизнеса с поставщиком;
задача процесса управления уровнем сервиса – это … определение критичных для бизнеса ИТ-услуг; анализ и прогноз развития ИТ-инфраструктуры предприятия; согласование специфицированных требований к составу и параметрам ИТ-сервисов и объема ресурсов, предоставляемых ИТ-службе; инвентаризация ресурсов ИТ;
задачей процесса управления доступностью является … поддержка непрерывности бизнеса; определение требований бизнеса к доступности и реализация этих требований в инфраструктуре ИТ и организации сопровождения; подготовка предложения по изменениям ИТ-инфраструктуры; анализ и прогноз развития ИТ-инфраструктуры предприятия;
задачей процесса управления релизами является …
Скидки:
Постоянным покупателям предоставляются скидки:
Скидка не предоставляется на данный товар
Доп.Информация:
к преимуществам полного релиза можно отнести … возможность одновременного внедрения нескольких изменений; обеспечение более длительных периодов стабильной работы для пользователей; сбор и актуализацию информации о составляющих частях IT-инфраструктуры; то, что для создания тестовой среды требуется меньше усилий;
к преимуществам сервисного подхода в бизнесе можно отнести … формализацию отношений; согласованные уровни предоставления и поддержки услуг; сокращение жизненного цикла предоставляемых услуг; возможность объективной оценки работы ИТ-службы и улучшения поддержки сервисов; автоматизацию управленческого персонала;
к преимуществам централизованной службы поддержки service desk для организаций, расположенных в нескольких офисах, можно отнести … улучшение общего обзора бизнес-деятельности для руководства; возможность распределения загрузки и разграничения уровней доступа к информации; уменьшение операционных затрат; нерациональное использование ресурсов;
к преимуществу пакетного релиза можно отнести … то, что для создания тестовой среды требуется меньше усилий; минимизацию негативного влияния на бизнес со стороны ошибок и сбоев; обеспечение более длительных периодов стабильной работы для пользователей; возможность одновременного внедрения нескольких изменений;
к функциям процесса управления безопасностью относится … выбор систем и инструментов поддержания бизнеса; детализация ИТ-услуг; анализ проблем и рисков в этой области; анализ производительности;
к функциям процесса управления уровнем сервиса следует отнести … анализ проблем; управление версиями SLA, согласование и документирование SLA; обеспечение соответствия соглашения об уровне внутренней поддержки службы ИС и субординированных контрактов ИС-службы с поставщиками оборудования, ПО и услуг; определение системы планирования пропускной способности и измерения последней;
к характеристикам связи конфигурационной единицы относят … доступность и обязательность заполнения атрибутов; направление влияния; степень партнерства бизнеса с поставщиком; мощность связи; внедрение программного продукта;
направление связи конфигурационной единицы бывает … прямым; обратным; косвенным; линейным;
неверно, что в группу процессов сопровождения услуг модели itil/itsm входит процесс управления … финансами; инцидентами; рациональностью; проблемами; изменениями; релизами; производительностью; конфигурациями;
неверно, что деятельность по идентификации конфигураций включает в себя … присвоение уникальных идентификаторов; определение момента, когда эскалация берется под контроль процесса; определение владельца, ответственного за каждую конфигурационную единицу; определение атрибутов для каждой конфигурационной единице;
неверно, что к видам конфигурационной единицы относятся … единицы интерфейсные; сервисные; организационные; количественные; текущие; оперативные; внутренние; внешние;
неверно, что к деятельности процесса управления активами относится …
ВНИМАНИЕ! Все тесты с готовыми ответами могут меняться в самом учебном заведении, могу меняться несколько вопросов, либо в целом весь тест. Зачастую бывает, что тесты не меняются годами. Всё зависит от новых преподавателей, которые проявили инициативу обновить вопросы, поэтому Мы не несём никакой гарантии 100% сдачи любого теста, Вы можете сдать его как на 60 баллов, на 100 или вообще не сдать в случае новых вопросов. В описании Мы указываем собственные баллы сдачи определенного теста, которые сдавали сами, но как сказали выше, вопросы могут меняться в зависимости от учебного заведения.
Статистика:
Количество продаж 0
Количество возвратов 0
Положительных отзывов 0
Отрицательных отзывов 0